咨询中心
联系赢咖指南,从合适的入口开始
待收录的条目、要找的批次编号、焕新版专区的实际浏览体验,或者一项准备推进的合作,都可以从这里直接对接到负责的同事,一次把材料说清。 邮件在工作日 9:00-18:00 内回复,需要加急也有明确的标注方式。
咨询事项
五类常见问题,各有自己的处理路径
先判断手上的问题属于哪一类,再按提示准备好材料,通常一轮邮件就能推进到下一步。展开任意一条,可以看到这类咨询建议附上的信息。
01 内容收录咨询 希望把新的条目纳入内容中心,或者觉得某条已收录内容的分类位置不够贴切。
内容中心按用途大类和分类标签归组,先说清内容落在哪个用途方向,后续归类会准得多。
- 条目名称,以及可以访问到的地址
- 归属的用途大类与希望放置的分类标签
- 希望更新的大致时间,是否已有栏目合作背景
02 服务范围咨询 手上的需求不确定属于哪一类服务,想先确认方向再动手。
服务范围按用途分为查询检索、内容浏览、收藏管理、版本体验、批次定位、帮助支持六类,说清场景我们就能帮您对号入座。
- 一句话描述您的使用场景,例如“想让团队常用的一批条目集中可查”
- 实际使用者是谁、大致人数与使用频次
- 目前已经尝试过的做法,以及卡住的地方
03 批次索引咨询 按批次号定位不到条目,或者想确认某一批次覆盖的大致范围。
站内索引条目采用“批次号-用途码-序号”三段编号,带齐完整编号,可以直接定位,不必从头检索。
- 完整的批次编号,含用途码与序号
- 您要找的条目大致涉及的内容方向
- 如果条目来自合作机构,请附上机构名称
04 焕新版体验咨询 第一次用浏览器进入焕新版专区,对导航结构或右栏操作有疑问。
焕新版专区提供新版导航、右栏查询与收藏、用途标签联动、批次定位四项体验,不要求安装额外客户端。
- 使用的浏览器与设备类型,桌面端还是移动端
- 具体操作到哪一步,界面上出现了什么提示
- 一张截图,或者对操作步骤的文字描述
05 合作咨询 内容合作机构、行业媒体或技术服务伙伴,想把合作往前推一步。
我们与内容整理、行业媒体、技术服务三类伙伴保持长期协作,合作方向说得越具体,第一次回复就越接近可执行的方案。
- 机构名称与主营业务方向
- 希望采取的合作形式,栏目合作、内容供给或技术对接
- 可以投入的时间与人力,以及希望达成的时间点
响应说明
邮件发出之后,会怎么往下走
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STEP 01
邮件先分流
发到客服邮箱的咨询,会按内容收录、服务范围、批次索引、焕新版体验、合作五类,转到对应的同事手上。
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STEP 02
工作时间内答复
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复。第一次答复会直接说明处理方式,而不是只告诉您已经收到。
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STEP 03
复杂事项给下一步
需要跨团队确认的,回复里会写明由谁继续跟进、还需要补充哪些材料,以及大致的推进节奏。
如需加急,请在邮件主题注明“加急”与订单号后四位。标注清楚主题,我们能更快把邮件从常规队列里识别出来。
咨询前准备
把这四样放在手边,来回确认能少一半
咨询效率往往取决于第一封邮件里给出的信息。下面这些材料准备起来都不费事,却能让第一次回复就落在关键处。
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P1
页面名称与入口路径
具体到哪个栏目、哪一条内容,比笼统描述更容易定位。内容在服务专区或内容动态下的,一并说明所在栏目。
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P2
批次编号
站内条目按“批次号-用途码-序号”三段编号。带齐完整编号,我们就能直接调到那一条,不必先陪您往回检索。
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P3
问题截图
记录操作到哪一步、界面上出现什么提示。顺手带上浏览器版本与设备类型,排查焕新版专区的问题会快很多。
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P4
合作方向说明
机构名称、希望的合作形式、能投入的时间与人力。方向描述越具体,回复就越接近可以直接执行的方案。
地址与合规信息
江苏省南京市建邺区江东中路369号
如果需要寄送纸质材料,请先通过客服邮箱或咨询电话确认接收方式与时间,避免材料到达后无人接收。
- 咨询电话
- 400-5427-9583
- 联系地址
- 江苏省南京市建邺区江东中路369号
- 备案号
- 苏ICP备81252059号-4